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交易纠纷

 

==在线交易出现纠纷如何处理?

关于在交易过程中发生纠纷,如果您购买的商品卖家承诺可退款退货,您可以及时与卖家联系协商,或在商城的“会员中心”中找到并进入“交易中心”应用点击“全部订单”,找到需要申请退款的交易,点后面的"退款退货"按钮,按照页面提示操作。若您购买的商品卖家不支持退款退货,建议您及时与卖家进行协商处理。
若和卖家无法协商一致,对方拒绝您的退款退货申请,您可以点击页面“交易投诉”按钮发起投诉,或直接联系商城客服人员协助处理。

维权流程:
买家在“确认收货”之后如卖家提供退款退货服务,可提出退款退货申请(商品属性特殊保质期内请联系商家)运费需双方协商(如发现有欺诈、恶意买卖等非正常交易,自负法律责任),有质量问题发生的退款退货可直接联系卖家协商(买卖双方有其他协商的除外)。

1、发起退款:
在“卖家发货”之前,可直接登录个人账户—选择需要退款订单—申请退款。

在“确认收货”前和后,通过“个人账户—交易中心—全部订单—选择对应订单—退款退货”申请退款。


2、发起投诉:
如在卖家承诺该商品支持退款退货但拒不履行的(买卖双方有其他协商的除外)或“确认收货”后发生的退款退货出现纠纷无法协商正常退款,买家可通过 “交易投诉”通道向计量商城发起投诉,并注明理由,提供必要证明,商城客服介入协商。


3、流程:

发起投诉——待申诉——对话中——待仲裁——已完成


维权范围:

a.质量有问题

b.假冒品牌

c.涉嫌黑色交易

d.物流过程中包裹和商品损坏

e.未收到货

f.买家付款但卖家不发货;

g.买家收到的货物数量或质量与约定的不符;

h.其他因卖家违约造成买家直接损失的行为。


注:

买卖双方服务态度引起或非贸易争议类的投诉不属于计量商城投诉受理范围。

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