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退款退货问题

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==买家在线付款后,发生退款怎么办?

通过计量商城平台在线下单,您可以选择通过支付宝、微信、余额进行付款,“在线支付”即先付款到计量商城,由计量商城保障交易的资金安全,待买家确认收货后再由计量商城打款给供应商。买家如果申请退款,卖家同意退款后,资金将从计量商城账户中原路退回到买家的付款账户中。


==是买家先退货还是卖家先退款?
如客户申请为“已收到货”需要“退货退款”,如同意买家退货,需要首先同意退款申请,联系买家退货,待签收退货后,再确认退款给到买家。
简单梳理流程:
卖家同意买家退款申请--》买家把退货寄回去--》卖家确认收到退货无误--》系统退款给买家
 
温馨提醒:
交易双方达成退货协议后,买家应尽快将商品寄出,逾期太久卖家有权拒绝继续退货,但双方另有约定的除外。

买家寄出货品后请及时到退款申请中填写退货单号及选择正确的快递公司名,以便于卖家核实是否收到退货,卖家收到退货无误后操作确认收到退货,交易完成退款给买家。


==在线支付后商家“待发货”状态,申请退款如何操作?
如果您在计量商城上在线交易出现问题,买家有权可以按照以下步骤进行退款退货申请操作,并可以适时申请计量商城客服介入协调处理。
您可按以下步骤操作退款/退货:
1.您可以登录【我的会员中心】—【交易中心】—【等待付款订单】找到对应交易订单,点击"申请退款" 
2.根据您实际情况,填写退款信息。
申请退款之后,您可以联系卖家操作同意退款。

温馨提醒:若您的此次交易使用的是线下双方自行达成交易的方式,计量商城作为一个公司没有权限介入,所以无法进行直接处理,请您谅解。


==在线支付后商家“已发货”买家确认收货前,申请退款退货如何操作?

当卖家已发货,买家在点击“确认收货”前(卖家标明支持退款退货前提下),因为产品问题或者其他原因需要退款退货。详细操作流程如下:
一、买家申请退款退货
1.点击“退款退货”,请在计量商城“会员中心”中找到并进入“交易中心”服务,点击“全部订单”找到需要申请退款的交易订单,点后面的"退款退货"按钮;
2.系统会弹出退货退款操作窗口,核实选择退款货品信息,选择类型和退款金额和退货原因;
3.买家提交退款/退货申请,等待卖家确认:填写好退款信息后,点击“确定”按钮,会生成一笔退款退货单,且该笔退款单的退款状态为 “退款信息等待卖家确认中”。
二、卖家处理退款申请
在计量商城“会员中心”找到并进入“订单交易管理”应用,点击“已卖出的货品”找到已申请退款的货品,点货品后面的"退款中"链接,进入订单详情页面,或者在“会员中心”找到并进入“订单交易管理”应用,点击“退款管理”,找到需处理的退款单,处理退款申请。
(一)卖家同意退款/退货申请
1.卖家在详情页面点击“同意退款退货”按钮,系统会弹出确认页面,卖家确认正确的退货地址后,点击“提交并通知买家”按钮即可。
2.提交成功后,系统会进入“等待买家退货”的退款状态,并通过消息浮出和邮件的方式通知到买家。
3.买家退货:卖家同意退款/退货申请后,买家即可根据卖家提供的退货地址将货品发回给卖家,并在“会员中心”里提交退货物流单号等信息,以便卖家及时查收。
在“会员中心”中找到并进入“订单交易管理”应用,点击“已买到的货品”找到已申请退款的货品,点货品后面的"退款中"链接,或者在在“会员中心”中找到并进入“订单交易管理”服务,找到已退货的对应退款订单,点击“提交退货凭证,声明已退货”按钮,填写退货信息后,退款状态即更新为“买家已发货,等待卖家确认收货”。
4.卖家收到货后,再次处理退款。
1)卖家同意退款
买家退货以后,如果卖家收到买家退货,需要退款给买家。
在“会员中心”中找到并进入“订单交易管理”服务,点击“已卖出的货品”找到已申请退款的订单,点击“收到买家的退货,同意退款”处理退款协议。

2)如卖家拒绝退款,可待买卖双方重新协商退款,申请退款。

(二)卖家不同意退款/退货申请

若卖家在商品或商品标注支持退款退货但不同意退款/退货申请,买家尝试继续协商或申请计量商城售后服务人员介入协调。如买卖双方就退款退货无法达成共识,买家可寻求法律援助。


==卖家拒绝退款如何处理?

在购买商品时先核实卖家是否支持退款退货服务,若支持单卖家拒绝退款申请,可以从以下几个方面来处理问题:
1、您可以及时联系卖家了解拒绝退款的原因并协商方案,协商一致后,卖家可以继续操作同意退款;
2、如果您双方无法达成一致方案,可以联系商城客服介入,同时,请您提供准确有效的凭证,便于交易纠纷问题及时解决。

3、如买卖双方就退款退货无法达成共识,买家可寻求法律援助。


==如何查看退款处理进展?

您可以登录计量商城进入“会员中心”找到并进入“客户服务”,点击“退款及退货”即可查看。


==申请退款/退货后联系不上卖家如何处理?

目前交易还在进行中,若之前已经有协商方案,请按照协商方案执行,并保存协商好的聊天记录和退货凭证(如退货所使用的物流公司的运单)。
买家发起退款前请及时联系卖家表达退款意向并协商,若无法协商一致,或者一直联系不上卖家,在申请退款后及时申请“投诉”,并保存有效凭证,等待维权核实。

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